FAQs
Der Award für Kundenzufriedenheit ist für alle deutschen Autohäuser und Werkstätten interessant, die sich für ihre erstklassige Servicequalität auszeichnen lassen wollen. Sie können maximal mit 3 Standorten pro Gruppe (Autohaus, Filialbetrieb, Kettenbetrieb) am Award teilnehmen. Grundsätzlich gelten Standorte einer Gruppe zugehörig, wenn sie mit dieser finanziell mehrheitlich verbunden sind und/oder organisatorisch/strukturell erheblich in die Gruppe integriert sind. Falls Sie Fragen hierzu haben oder mehrere Betriebe anmelden möchten, die vom Marktgebiet und organisatorisch vollständig getrennt sind, dann kontaktieren Sie uns gerne unter der E-Mail-Adresse: award-kundenzufriedenheit@de.tuv.com.
Die Anmeldefrist für den Award läuft noch bis zum 11. Juni 2024. Wir freuen uns sehr über Ihre Teilnahme!
Unsere Expert:innen führen in allen teilnehmenden Unternehmen ein zweistufiges Bewertungsverfahren zur Kundenzufriedenheit durch. Die erste Stufe startet Mitte Mai 2024, bei der die Servicequalität aller teilnehmenden Unternehmen durch Testanrufe und -Mails überprüft wird. In der zweiten Stufe erfolgen Beratungsgespräche und Werkstatttests bei den Top-Performern vor Ort.
Gut zu wissen: Durch Ihre Teilnahme am Award entstehen weder Ihnen noch Ihren Mitarbeitenden zusätzlicher Aufwand. Ihr Geschäftsbetrieb wird durch unser Bewertungsverfahren nicht beeinflusst. Ebenfalls gut zu wissen: Sollten die Ergebnisse des Bewertungsverfahrens nicht wie gewünscht ausfallen, bleiben diese selbstverständlich vertraulich. In diesem Fall erfolgt keine Publikation oder Meldung an dritte Parteien. Veröffentlicht werden lediglich die Top-Performer – sprich: die Unternehmen, die sich in Punkto Servicequalität ganz besonders ausgezeichnet haben. Wer gewonnen hat, erfahren Sie auf der feierlichen Award-Verleihung!
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns gerne unter der E-Mail-Adresse: award-kundenzufriedenheit@de.tuv.com. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!