Award für Kundenzufriedenheit 2021: Diese Auszeichnung bringt Ihr Autohaus auf die Überholspur
Die Anmeldung zum Award für Kundenzufriedenheit 2021 ist geschlossen
Zufriedene Kund*innen sind Gold wert. Denn glückliche Kund*innen belohnen vorbildlichen Service mit langjähriger Treue und empfehlen das Autohaus ihres Vertrauens auch im Bekanntenkreis weiter. Doch was genau wünschen sich Ihre Kund*innen? Wie können Sie die Zufriedenheit mit Ihrem Betrieb steigern?
Wir unterstützen Sie dabei mit unserem TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit. Nutzen Sie unseren Service und sichern Sie sich unsere Auszeichnung. Damit profitieren Sie nicht nur von noch zufriedeneren Kund*innen, sondern haben mit dem Award auch eine ideale Werbebotschaft für Ihr Autohaus. Machen Sie mit und stellen Sie die Weichen für einen langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens.
Das ist neu in 2021
Die Durchführung des mehrstufigen Testverfahrens wird auch 2021 noch an die Corona Situation angepasst sein müssen.
Wenn es die Lage aber zulässt, werden wir neben der ersten digitalen Erfassung in Form von Mystery Mails und Calls in einer zweiten Stufe im Sommer wieder vor Ort Mystery Shoppings durchführen. Wir sind uns sicher, dass wir mit diesem Verfahren der aktuellen Lage Rechnung tragen und Ihnen einen Mehrwert bieten, ohne dabei Ihren aktuell herausgeforderten Geschäftsbetrieb über Gebühr zu belasten.
Die Verleihung des Awards wird dieses Jahr als Hybrid-Veranstaltung durchgeführt, wenn es die Situation zulässt. Geplant ist ein Branchentag zur Zukunft der Mobilität am 04. November 2021 in Köln. Weitere Details dazu werden wir zu einem späteren Zeitpunkt bekannt geben.
Neu in diesem Jahr: Es kann maximal ein Standort pro Gruppe (Autohaus, Filialbetrieb, Kettenbetrieb) am Award teilnehmen. Sollten sich dennoch mehrere Standorte anmelden, behalten wir uns vor, den Standort für die Teilnahme am Award selbst auszuwählen. Grundsätzlich gelten Standorte einer Gruppe zugehörig, wenn sie mit dieser finanziell mehrheitlich verbunden sind und/oder organisatorisch/strukturell erheblich in die Gruppe integriert sind. Falls Sie Fragen hierzu haben oder mehrere Betriebe anmelden möchten, die vom Marktgebiet und organisatorisch vollständig getrennt sind, so sprechen Sie uns bitte an.
Ebenfalls neu ist der Sonderpreis „Wegbereiter der E-Mobilität“
Sie sind nicht nur im klassischen Geschäft kundenorientiert, sondern bedienen auch Kund*innen und Interessent*innen von Elektrofahrzeugen auf höchstem Niveau? Dann hat Ihr Betrieb dieses Jahr optional zusätzlich die Chance, mit unserem neuen Sonderpreis „Wegbereiter der E-Mobilität“ ausgezeichnet zu werden!
Um an diesem Sonderpreis teilzunehmen, müssen Sie lediglich im Anmeldeformular für den eigentlichen Award für Kundenzufriedenheit „Ja“ anklicken. Wenn Sie nicht teilnehmen wollen, klicken Sie bitte entsprechend „Nein“.
Teilnehmen können alle Betriebe, die sich für den Award für Kundenzufriedenheit anmelden. Die Teilnahme am Sonderpreis „Wegbereiter der E-Mobilität“ hat keine Auswirkungen auf den normalen Award.
Anders als im klassischen Award-Mystery-Shopping Prozess, beinhaltet der Bewertungsprozess des Sonderpreises eine geringfügige aktive Vorarbeit durch Sie.
Als erste Stufe des Prozesses erhalten Sie von uns ein Formular zur Eigenauskunft über relevante Parameter in den Bereichen Infrastruktur, Mitarbeiter, Sales und Service, welches Sie bitte bis zum 30. August 2021 an uns zurücksenden. Die Auskünfte müssen teilweise mit Belegen nachgewiesen werden, z.B. Fotos von vorhandenen Ladesäulen. Natürlich sind alle Angaben freiwillig und werden vertraulich und ausschließlich zum Zwecke des Sonderpreises verwendet. Die Eigenauskunft wird von uns ausgewertet, wobei fehlende Angaben als nicht erfüllt gewertet werden.
In der zweiten Stufe erfolgt dann ein Mystery Call, in welchem eine Kundenanfrage zur Elektromobilität gestellt wird. Angereichert wird diese Stufe zudem mit einer Einschätzung der Homepage des Betriebs im Hinblick auf die Wichtigkeit und Präsenz der E-Mobilität.
In der Auswertung der beiden Stufen wird dann ein Gewinner des Sonderpreises ausgelobt, welcher im Rahmen der feierlichen Verleihung am 04. November geehrt wird. Der Sieger erhält neben der Auszeichnung auch ein kostenloses Elektrofahrzeug-Sicherheitstraining für sein Team (bis 10 Pers.) von und bei unserem Partner Fahrsicherheitszentrum am Nürburgring.
So funktioniert's
- Bis zum 30.06.2021 können Sie Ihren/einen Betrieb online anmelden.
- Unsere Expert*innen führen in Ihrem Unternehmen ein zweistufiges Bewertungsverfahren zur Kundenzufriedenheit durch, das für alle Teilnehmenden ein Mystery Mailing und Mystery Calling beinhaltet.
- In einer zweiten Stufe werden die TOP Performer*innen im Rahmen eines Vor-Ort-Mystery Shoppings bewertet.
- Die TOP 10 werden bei einer feierlichen Verleihung ausgezeichnet und erhalten Urkunden und Fensterkleber.
- Die TOP 3 aller Teilnehmenden erhalten im Rahmen der Hybrid-Preisverleihung zusätzlich unsere begehrten Pokale.
- Der/Die Gewinner*in des Sonderpreises „Wegbereiter der E-Mobilität“ wird dort ebenfalls bekannt gegeben und erhält zusätzlich ein Fahrsicherheitstraining für sein/ihr Team bis zu 10 Personen, gestiftet von unserem Partner FSZ am Nürburgring.
Ihre Vorteile
- Unabhängige und objektive Testergebnisse, die Ihnen bei der Prozessoptimierung helfen.
- Unsere Experten*innen erläutern die individuellen Ergebnisse im persönlichen Gespräch mit Ihnen.
- Ideales Marketing für Ihren Betrieb.
- Kein zusätzlicher Aufwand für Sie und Ihre Mitarbeitenden.
- Hohe Motivation für Ihr Team.
- Es entstehen für Sie keine Teilnahmegebühren.
- Zeigen Sie Ihre Zukunftsorientierung durch den Sonderpreis „Wegbereiter E-Mobilität“.
Ihre Vorteile
- Unabhängige und objektive Testergebnisse, die Ihnen bei der Prozessoptimierung helfen.
- Unsere Experten*innen erläutern die individuellen Ergebnisse im persönlichen Gespräch mit Ihnen.
- Ideales Marketing für Ihren Betrieb.
- Kein zusätzlicher Aufwand für Sie und Ihre Mitarbeitenden.
- Hohe Motivation für Ihr Team.
- Es entstehen für Sie keine Teilnahmegebühren.
- Zeigen Sie Ihre Zukunftsorientierung durch den Sonderpreis „Wegbereiter E-Mobilität“.
Unsere Partner
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Dieser bundesweite und markenunabhängige Award bietet Ihnen neben einer hohen medialen Präsenz auch exzellente Kontaktmöglichkeiten mit Ihren Kunden*innen und Top Manager*innen der Automobilbranche.
Medienpartner: Autohaus
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FSZ Nürburgring
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