April 2025
Was wollen E-Autofahrende? Der neue TÜV Rheinland Werkstattmonitor hat die Antworten
- Umfangreiche Kundenbefragung unter Fahrer:innen von vollelektrischen Autos verrät Werkstätten alles, was sie über die Zufriedenheit ihrer anspruchsvollen Kund:innen wissen sollten
- 1.829 private Fahrzeugbesitzer:innen, die in den zwölf Monaten vor der Befragung einen Werkstatttermin hatten, zeigen interessantes Meinungsbild zum Service
- Die im „Whitepaper Werkstattmonitor“ und im begleitenden On-Demand-Webinar präsentierten Ergebnisse geben wertvolle Hinweise auf geeignete Maßnahmen, wie Sie Kund:innen gewinnen und binden können
Zwar wächst die Zahl der rein elektrisch angetriebenen Fahrzeuge auf deutschen Straßen aktuell nur langsam. Doch dem Segment wird in Zukunft immer größere Bedeutung zukommen. Nach 2022 beschäftigt sich daher die jüngste Ausgabe des TÜV Rheinland Werkstattmonitors erneut ausschließlich mit den Fahrerinnen und Fahrern von Modellen mit dieser Antriebstechnologie. Wir haben 1.829 Privatpersonen mit eigenem vollelektrischen Pkw, die in den zwölf Monaten zuvor einen Werkstatttermin wahrgenommen hatten, nach ihren Erfahrungen gefragt. Was hat ihnen gut gefallen? Welche Kritikpunkte gibt es? Welche Erwartungen haben sie? Werden sie wiederkommen oder ihren Betrieb sogar weiterempfehlen? Und warum oder warum vielleicht nicht?
Zusätzlich zur Online-Befragung für den Werkstattmonitor führte TÜV Rheinland im Januar 2025 auch eine Studie rund um Reifen für E-Autos durch. Die Antworten von 1.006 E-Auto-Besitzer:innen zu diesem eher speziellen Thema lieferten weitere interessante Erkenntnisse.
Die gute Nachricht vorweg: Die E-Autofahrer:innen zeigen sich in Summe zufrieden mit den Leistungen und dem Auftritt ihrer Werkstatt. Ein Großteil der Kritik und Verbesserungsvorschläge richtet sich eher an die Fahrzeughersteller. Und doch bieten sich auch Ihnen als Inhaber:in einer Kfz-Werkstatt vielfältige Möglichkeiten, die Kundenbindung zu festigen und zu steigern. Wie genau das funktionieren kann, darüber informieren das „Whitepaper Werkstattmonitor 2024“ und das begleitende On-Demand-Webinar ausführlich. Schauen Sie rein – es lohnt sich.
Weiterer Pluspunkt: Die Zusatzstudie zum Thema E-Autoreifen
Viele Werkstattkund:innen wissen, was besondere Reifen für E-Autos von ihren Pendants für Pkw mit Verbrennermotor unterscheidet. Aber nur ein Drittel der befragten Personen hatte bislang proaktiv Angebote von ihrem Autohaus oder ihrer Werkstatt zum Thema Reifen erhalten – und sogar nur die Hälfte davon speziell auf E-Autoreifen bezogene Angebote.
Damit liegt an dieser Stelle viel Potenzial zur Kundenbindung brach, das Sie für Ihr Unternehmen nutzen können!
Erhalten Sie Angebote für Reifen proaktiv von Ihrem Autohaus bzw. Ihrer Werkstatt?
Whitepaper & On-Demand-Webinar zum Werkstattmonitor
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Für weitere Informationen zu dem Thema stehen Ihnen unsere Expert:innen jederzeit gerne zur Verfügung! Schreiben Sie uns eine Mail mit dem Betreff „Werkstattmonitor“.
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